Términos y condiciones

Flaria es un servicio que redacta y, si tú lo autorizas, publica respuestas a las preguntas que recibes en tus publicaciones de Mercado Libre.

Flaria no está afiliado ni respaldado por Mercado Libre. Es una aplicación independiente que se conecta a tu cuenta con tu permiso, y ese permiso lo puedes retirar cuando quieras.

Una cuenta de vendedor en Mercado Libre y ser mayor de edad. Al conectar tu cuenta declaras que eres su titular o que tienes autorización para administrarla.

Esta es la parte más importante, así que va sin rodeos: las respuestas se publican en tu nombre y tú eres responsable de ellas frente a tus compradores y frente a Mercado Libre.

Flaria está diseñado para no inventar: si un dato no está en tu publicación o en las políticas que escribiste, escala la pregunta en vez de responderla. Aun así, ningún sistema automático es infalible. Por eso el envío automático viene apagado y sólo se activa si tú lo enciendes.

Te recomendamos revisar las primeras respuestas y mantener tus políticas al día. Cuanto más completas, menos tiene que adivinar.

• Usar Flaria para engañar a compradores o publicar información que sabes falsa.
• Conectar cuentas que no te pertenecen ni administras legítimamente.
• Intentar acceder a datos de otros vendedores o al funcionamiento interno del servicio.
• Revender el servicio como propio sin un acuerdo por escrito con nosotros.

La prueba dura 30 días, incluye hasta 1,200 respuestas redactadas por Flaria —las envíes o no— y no requiere tarjeta. Al terminar el plazo o al llegar a ese número, si no contratas un plan, Flaria deja de redactar respuestas: tu tienda sigue conectada y las preguntas quedan en Mercado Libre para que las contestes tú. No cobramos nada automáticamente.

Los precios se muestran en pesos mexicanos con IVA incluido: lo que ves es lo que se cobra. La suscripción se renueva sola cada mes o cada año, según elijas.

Puedes cancelar cuando quieras, sin penalización. Al cancelar, el servicio sigue funcionando hasta el final del periodo que ya pagaste; después, Flaria deja de redactar. Cuando el cobro de tu plan con tarjeta no pasa, te avisamos por correo y en tu panel, y Flaria sigue funcionando 3 días (72 horas) contados desde el primer intento de cobro rechazado, mientras el cobro se reintenta. Si en ese plazo el cobro no se completa, Flaria deja de redactar hasta que se complete o contrates de nuevo; en cuanto se complete, vuelve a redactar sola. Si pagas con Mercado Pago, Mercado Pago reintenta los cobros rechazados con sus propias reglas y puede dar de baja tu suscripción; si la da de baja, se trata como una cancelación. Si Mercado Pago pone tu suscripción en pausa, te avisamos y Flaria sigue funcionando 3 días desde que nos enteramos; si para entonces sigue en pausa, deja de redactar hasta que se reactive o contrates de nuevo. No hacemos reembolsos por periodos ya iniciados, salvo que el servicio haya fallado por causa nuestra.

Si cambias de plan, el nuevo se paga completo al contratarlo y en ese momento cancelamos el anterior. Si el anterior lo pagabas con tarjeta, la parte que no usaste queda como saldo a tu favor y se descuenta de tus siguientes cobros con tarjeta. Con Mercado Pago no hay saldo a favor: los días que ya pagaste del plan anterior no se devuelven.

El precio de tu plan anual, su rango de ventas y las preguntas que cubre no cambian durante el año que pagaste. Si Mercado Libre cambia sus reglas o deja de permitir que aplicaciones como Flaria contesten, y por eso no podemos seguir dando el servicio, te devolvemos, por cada mes completo que falte de tu plan anual, el precio por mes de ese plan.

La tienda extra se suma a un plan y se paga mes a mes. Sus ventas se suman a las de tus otras tiendas para saber qué plan te toca, y sus preguntas cuentan en el tope de tu plan. Si tu plan termina, la tienda extra deja de renovarse al final del periodo que ya pagaste.

Si necesitas factura CFDI, pídela a hola@flaria.mx con tus datos fiscales.

Cada plan cubre un rango de ventas al mes: Lite, hasta 100 ventas al mes; Plus, de 101 a 300 ventas al mes; Pro, de 301 a 1,000 ventas al mes; Max, más de 1,000 ventas al mes. Tomamos tus ventas de tu reputación en Mercado Libre, sumando las tiendas conectadas a tu cuenta: son las ventas concretadas (las totales menos las canceladas) que Mercado Libre informa para los últimos 60 días, divididas entre dos. Si Mercado Libre calcula tu reputación con los últimos 365 días porque en 60 días vendiste menos de 40, te corresponde Lite. Las revisamos una vez al día.

Si tus ventas pasan del rango de tu plan, te avisamos por correo y en tu panel, y tienes 30 días desde ese aviso para cambiarte al plan que te corresponde. Si antes tus ventas vuelven a tu rango, no pasa nada. Si al terminar ese plazo siguen arriba y no cambiaste, Flaria se pausa hasta que cambies de plan, y las preguntas nuevas quedan en Mercado Libre para que las contestes tú. No se puede contratar un plan cuyo rango quede por debajo de tus ventas.

Aparte del rango de ventas, y sólo para cuidar el servicio, cada plan tiene un uso justo de preguntas al mes, sumando todas las tiendas de tu cuenta: Lite, 300; Plus, 600; Pro, 1,200; Max, 3,000. No es una escalera de plan: tu plan lo deciden tus ventas. Cuenta cada pregunta que Flaria atiende: la que contesta, sola o con tu visto bueno, y la que te pasa porque no sabe, aunque al final la contestes tú. No cuentan los borradores que descartas, las preguntas que ya estaban contestadas en Mercado Libre ni las que te llegan mientras Flaria está en pausa. El mes empieza el día 1, en hora de la Ciudad de México.

Te avisamos en tu panel al llegar al 80% de ese uso justo y, si tienes encendidos los avisos por correo, también por correo. Al llegar al 100%, Flaria se pausa: deja de redactar hasta que empiece el siguiente mes, y las preguntas nuevas quedan en Mercado Libre para que las contestes tú. Cuando Flaria se pausa te avisamos por correo siempre. No cobramos preguntas extra ni te cambiamos de plan por esto.

Para cuidar el servicio, también podemos pausarla antes de llegar a ese número si en un mes redacta muchos más borradores de los que llegas a enviar, por ejemplo porque casi todos se descartan o se quedan sin aprobar. Si pasa, te avisamos por correo en ese momento.

Si tu tienda recibe muchas preguntas por venta y llegas a ese uso justo cada mes, escríbenos a hola@flaria.mx y te ofrecemos un plan a la medida.

Hacemos lo posible por mantener el servicio funcionando siempre, pero no podemos garantizar que nunca falle. Flaria depende de servicios de terceros —Mercado Libre entre ellos— y una interrupción suya puede detener el nuestro.

Si una falla nuestra deja el servicio caído más de 24 horas seguidas, escríbenos y te compensamos los días perdidos.

Flaria se ofrece tal como es. En la medida que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total frente a ti se limita a lo que hayas pagado en los últimos tres meses.

No respondemos por ventas que no se concretaron, sanciones que Mercado Libre te aplique, ni decisiones que tomes con base en las respuestas del sistema.

Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras desde el panel. Nosotros podemos suspender una cuenta que incumpla estos términos, y salvo un caso grave te avisaremos antes y te daremos oportunidad de corregirlo.

Si cambiamos estos términos te avisaremos por correo con al menos 15 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entren en vigor.

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, ambas partes se someten a los tribunales competentes de Ciudad de México, México.