Aviso de privacidad

Flaria, con domicilio en Ciudad de México, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales.

Para cualquier tema de privacidad puedes escribirnos a privacidad@flaria.mx.

Sólo lo que hace falta para que el servicio funcione:

• De ti: tu nombre, tu correo electrónico y tu apodo de Mercado Libre, que obtenemos de tu propia cuenta cuando la conectas. Y tu número de WhatsApp, sólo si decides dárnoslo para que te avisemos.
• De tu tienda: el título, precio, existencias y descripción de tus publicaciones, y las preguntas que te hacen tus compradores con el apodo de quien pregunta.
• Lo que escribes en Flaria: las políticas de tu negocio y las respuestas que apruebas o corriges.
• De tu suscripción: el plan que contrataste y el estado de tus pagos.
• Lo que escribes en el chat de flaria.mx: la conversación completa, tal y como la escribes, aunque no tengas cuenta con nosotros.
• Lo que escribes en el asesor del panel: la conversación con el asesor de tu cuenta, guardada con tu cuenta.
• Tu correo, si decides dejarlo en el chat: sólo cuando Flaria no supo contestarte y aceptas que una persona te responda. Nunca te pedimos nombre ni teléfono ahí.

No guardamos los datos de tu tarjeta. Los procesa una plataforma de pagos certificada; nosotros nunca vemos ni almacenamos el número de tu tarjeta.

• Redactar y publicar respuestas a las preguntas de tu tienda.
• Avisarte cuando algo necesita tu criterio.
• Mostrarte tu historial y tus métricas.
• Contestarte dudas sobre tu cuenta en el asesor del panel y, si lo pides, pasar tu caso a una persona.
• Contestarte por correo cuando dejas tu dirección en el chat porque Flaria no supo responderte.
• Mandarte novedades de Flaria, sólo si marcaste esa casilla al dejar tu correo. No hace falta para nada de lo demás y puedes cancelarlo cuando quieras.
• Cobrar tu suscripción y emitir tu factura si la pides.
• Entender cómo se usa el servicio, en forma agregada, para mejorarlo.

No vendemos tus datos ni los de tus compradores a nadie. No los usamos para publicidad ni los compartimos con otros vendedores.

Para operar necesitamos apoyarnos en terceros. Cada uno recibe únicamente lo que necesita:

• Mercado Libre: para leer tus publicaciones y preguntas, y publicar las respuestas en tu nombre.
• Meta (Facebook e Instagram): sólo si llegaste desde uno de nuestros anuncios, y sólo el identificador de ese clic, para saber qué anuncio funcionó. Nada más. Se explica en «Si llegas desde un anuncio».
• Nuestro proveedor de inteligencia artificial: recibe el texto de la pregunta y los datos de la publicación para redactar el borrador, y también lo que se escribe en el chat de esta página y lo que pegas en «Prueba con tu publicación». Cuando usas el asesor del panel, recibe tu mensaje y un resumen del estado de tu cuenta. No recibe tu nombre, tu correo, tu teléfono ni tus datos de pago, y no usa esta información para entrenar sus modelos.
• Nuestra plataforma de pagos: procesa los cobros y guarda los datos de tu tarjeta bajo sus propias normas de seguridad.
• Nuestros proveedores de infraestructura: alojan la base de datos y la aplicación.

Algunos de estos proveedores operan fuera de México. Al usar Flaria aceptas que tus datos se traten en esos países. Si quieres saber quiénes son en concreto, escríbenos y te lo decimos.

Las llaves que dan acceso a tu cuenta de Mercado Libre se guardan cifradas: aunque alguien obtuviera una copia de nuestra base de datos, no podría usarlas.

El acceso a la base está restringido y la conexión con tu navegador viaja siempre cifrada.

En cualquier momento puedes pedirnos acceder a tus datos, rectificarlos si son incorrectos, cancelarlos u oponerte a que los usemos para algún fin. También puedes revocar tu consentimiento.

Escríbenos a privacidad@flaria.mx desde el correo de tu cuenta y te respondemos en un máximo de 20 días hábiles.

Además, puedes desconectar tu cuenta de Mercado Libre cuando quieras desde Mi cuenta en el panel, o revocar el permiso desde tu propia cuenta de Mercado Libre. En cuanto lo hagas, dejamos de leer tus preguntas.

Mientras tengas cuenta activa. Si la cancelas, conservamos el historial 12 meses por si decides volver, y la información fiscal el tiempo que exige la ley. Después se elimina.

Las conversaciones del chat de la página son aparte: se borran a los 90 días, como se explica más adelante. Las del asesor del panel se borran a los 12 meses. El correo que dejas en el chat para que te contestemos se guarda 24 meses, o menos si nos pides borrarlo.

Sólo usamos cookies propias que el servicio necesita para funcionar: la que mantiene tu sesión abierta y dos que protegen la conexión con Mercado Libre mientras la autorizas, que se borran solas a los 10 minutos. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros.

Si llegas desde un enlace de otro sitio, tu navegador guarda de dónde veniste: el sitio y, si el enlace la traía, la etiqueta de la campaña. Si acabas dándote de alta, ese dato viaja con tu registro y nos dice qué canal funcionó; si no te das de alta, se queda en tu equipo y no sale de ahí. No lleva nada que te identifique. La única excepción es el clic de un anuncio, y se explica en la sección siguiente.

Si abres el chat de la página o el asesor del panel, tu navegador guarda dos cosas mientras esa pestaña siga abierta: un identificador de la conversación y la conversación misma, para que no la pierdas si recargas. No son cookies, no salen de tu equipo y desaparecen al cerrar la pestaña.

Cuando alguien hace clic en un anuncio nuestro, Meta —la empresa de Facebook e Instagram— agrega a la dirección un identificador de ese clic. Nosotros lo guardamos en tu navegador junto con el resto del origen, y si te das de alta, se lo devolvemos a Meta para saber qué anuncio trajo clientes y no gastar a ciegas.

Eso es todo lo que viaja: el identificador que Meta mismo puso en el enlace. No le mandamos tu correo, ni tu nombre, ni tu dirección IP, ni qué navegador usas, ni nada de tu tienda. Y no hay ningún programa de Meta dentro de esta página: el aviso sale de nuestro servidor, así que Meta no puede ver lo que haces aquí ni ponerte cookies desde aquí. Si no llegaste por un anuncio, no hay identificador y no se manda nada.

Si prefieres que ni eso ocurra, borra la parte que empieza con ?fbclid= de la dirección antes de entrar, o entra escribiendo flaria.mx a mano.

Contamos cuánta gente entra al sitio, qué páginas ve, desde qué país y tipo de aparato, y si pulsó alguno de los botones principales —empezar, ver un plan, probar la demostración—. No registramos todo lo que tocas: sólo esos botones, y ninguno de esos botones lleva escrito nada tuyo. Lo que sí guardamos textualmente es lo que escribes en el chat de la página: se explica abajo. Lo hacemos nosotros, en nuestro propio servidor: no hay Google Analytics ni ninguna herramienta de terceros de por medio, y nada de esto sale de aquí —salvo el aviso de conversión que se explica en «Si llegas desde un anuncio», que no lleva ninguno de estos datos.

No guardamos tu dirección IP. Para poder contar personas distintas en vez de visitas repetidas, la convertimos en un código junto con datos de tu navegador y una clave que cambia cada día. Ese código no se puede revertir, y el de mañana no se puede unir con el de hoy. Podemos saber cuánta gente entró hoy; no podemos saber quién eres ni seguirte de un día para otro.

En flaria.mx hay un chat donde puedes preguntar qué hace Flaria antes de crear una cuenta. Lo contesta la misma inteligencia artificial que usa el producto.

Guardamos lo que escribes ahí y lo que Flaria contesta, durante 90 días, para dos cosas: entender qué duda la gente antes de conectar y poder revisar si Flaria contestó mal. Después se borra.

No guardamos tu dirección IP: la conversación queda ligada al mismo código diario con el que contamos las visitas, que no se puede revertir. Cada conversación lleva además un identificador propio que dura lo que dure esa pestaña de tu navegador. El chat no te pide tu nombre ni tu teléfono, y te pedimos que no escribas ahí datos personales ni contraseñas. Si aun así escribes un dato personal, Flaria no te lo repite y te pide que no lo hagas, pero ese mensaje queda guardado tal cual junto con el resto de la conversación y se borra con ella a los 90 días. No lo usamos para buscarte ni para contactarte.

Cuando Flaria no sabe contestarte, te ofrece dejar tu correo para que una persona te responda. Decidir dejarlo es tuyo: si no quieres, puedes escribirnos a hola@flaria.mx igual que antes. Lo que guardamos es tu correo, la conversación de la que salió, el tema y de dónde llegaste a la página, y lo usamos para una sola cosa: contestarte. Lo conservamos 24 meses, o hasta que nos pidas borrarlo en privacidad@flaria.mx. No te mandamos ningún correo automático por dejarlo: quien te escribe es una persona.

Debajo del campo hay una casilla aparte, que nace desmarcada, para recibir novedades de Flaria. Son dos permisos distintos: aceptar que te contestemos no es aceptar que te escribamos después. Si la marcas, puedes cancelarlo cuando quieras respondiendo a cualquiera de esos correos o escribiendo a privacidad@flaria.mx. No compartimos tu correo con nadie ni lo usamos para publicidad en otras plataformas.

El texto que escribes viaja a nuestro proveedor de inteligencia artificial para redactar la respuesta, y no se usa para entrenar sus modelos.

En flaria.mx/tu-publicacion puedes pegar el título y la descripción de una de tus publicaciones para ver cómo contestaría Flaria, sin crear una cuenta. Ese texto no lo guardamos: viaja a nuestro proveedor de inteligencia artificial para redactar las respuestas, sin los teléfonos ni correos que traiga (los tapamos antes), y se olvida. No se usa para entrenar sus modelos.

Lo único que anotamos es que hubo una prueba, con el mismo código diario con el que contamos las visitas, para limitar cuántas se pueden hacer al día.

Dentro del panel hay un asesor que contesta dudas sobre tu cuenta: tu plan, tus pausas, tus tiendas y tus preguntas. Lo contesta la misma inteligencia artificial que usa el producto, y sólo lee: no cambia tu plan, no cobra, no cancela ni publica nada.

Para contestarte usa un resumen del estado de tu cuenta. Ese resumen no incluye tu nombre, tu correo, tu teléfono, tus datos de pago ni las credenciales de Mercado Libre. Si escribes un correo, un teléfono, un RFC o un número de tarjeta o de cuenta en tu mensaje, lo tapamos antes de mandarlo al proveedor de inteligencia artificial y antes de guardarlo.

Guardamos la conversación con tu cuenta durante 12 meses, para darte soporte y revisar si el asesor contestó bien. Después se borra.

Si le pides que pase tu caso a una persona, nos llega por correo tu pregunta, lo que contestó el asesor y el resumen de tu cuenta, para poder contestarte a tu correo.

Si cambiamos algo importante te avisaremos por correo antes de que entre en vigor. La versión vigente siempre está en esta página.