Respuestas rápidas de Mercado Libre: cómo crearlas y usarlas

Qué son

Se pueden usar las veces que necesites y combinar varias en una misma respuesta.

Cómo se crean, paso a paso

1. 1Ve a la sección de “Preguntas”.
2. 2Haz clic en “Configuración” y luego en la opción “Respuestas rápidas”.
3. 3Agrega un indicador: el nombre con el que vas a identificarla. No se puede repetir, no admite caracteres especiales y tiene un máximo de 30 caracteres.
4. 4Escribe el contenido de la respuesta rápida, con un máximo de 1000 caracteres.
5. 5Listo: en el listado de respuestas rápidas verás todas las que creaste.

Cómo se usan

Escribe # en el campo de respuesta. Se despliega el listado de las que tengas creadas y eliges la que corresponda.

Las recomendaciones de Mercado Libre

• Créalas a partir de las preguntas recurrentes que ya recibes, con la información con la que sueles responderlas.
• Usa indicadores que te recuerden de qué se trata cada una, para encontrarlas rápido.
• No incluyas datos de contacto, a menos que vendas vehículos, inmuebles y/o servicios.
• Evita crear varias del mismo tema o con la misma información.

Dónde se quedan cortas

Una plantilla no lee la pregunta: la eliges tú. Sirve de maravilla para “sí hay stock” o “el envío es por Mercado Envíos”, y no sirve para “¿me queda al monitor de 27 pulgadas?” ni para “¿lo tienen en azul en talla 9?”. Ahí sigues escribiendo tú, que es donde se va la hora.

Y hay un detalle de oficio: la plantilla no sabe qué publicación es. Si vendes cien productos distintos, la mitad de tus respuestas frecuentes no son frecuentes: son específicas de un artículo.

Dónde entra Flaria

Flaria arma la respuesta leyendo la pregunta y la publicación de la que se pregunta, más tus políticas y tus notas. No eliges plantilla: revisas lo que quedó escrito y lo apruebas, o dejas que salga sola si encendiste el envío automático.